12月7日上午，中國農業(yè)銀行菏澤分行接聽政務服務熱線。市行黨委副書記、副行長王巖林介紹了近期工作情況，并同相關科室對主持人和群眾提出的問題進行現(xiàn)場解答。

王巖林介紹說，近年來，農行菏澤分行在的市委市政府的領導下，在各級黨委政府的指導幫助和社會各界朋友的支持下，以支持地方經濟社會發(fā)展為己任，持續(xù)加大信貸投放力度，不斷提升金融服務水平，為全市經濟社會發(fā)展貢獻了農行力量，得到了社會各界的廣泛認可，并連續(xù)三年被市委、市政府評為“支持地方經濟發(fā)展先進單位”，榮獲“菏澤市擔當作為先進集體”榮譽稱號。市行及所有支行均建成了“省級文明單位”，實現(xiàn)全覆蓋。

截至今年11月末，全行各項存款余額505.1億元，居四行第1位。各項貸款余額368.6億元，較年初增加29.1億元。其中，對公貸款190.7億元，居四行第1位。

下一步，農行菏澤分行將緊緊圍繞市委、市政府的工作部署，進一步加大金融服務力度，全面提升服務質量，努力為菏澤經濟社會發(fā)展、為廣大群眾美好生活需求做出新的、更大的貢獻。

附重點問題及解答內容：

請問農業(yè)銀行在支持重點建設項目、助力實體經濟發(fā)展方面采取了哪些具體措施？

答：近年來，農行菏澤分行緊緊圍繞全市實現(xiàn)“后來居上”的奮斗目標，聚焦“十四五”發(fā)展規(guī)劃，按照市委市政府“四個突破”工作部署，明確打造“服務實體經濟主力銀行”的目標定位，持續(xù)加快有效信貸投放，全面提升服務實體經濟能力。圍繞全市高速、高鐵、機場等基礎設施重大建設項目，積極爭取總、省行信貸政策、規(guī)模傾斜，有效滿足項目建設資金需求。2019年以來，農行菏澤分行投放重大基礎設施項目貸款近90億元，全市棗菏高速、濮新高速、魯南高鐵，牡丹機場等重點工程均進行了信貸支持。圍繞國家經濟結構改革調整重點，按照市委、市政府工作部署，加大脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興、普惠金融、綠色信貸等重點領域金融支持力度。

作為服務“三農”的金融國家隊和主力軍，請問農行在支持鄉(xiāng)村振興方面主要做了哪些工作？

答：堅持把服務鄉(xiāng)村振興擺在經營工作的首要位置，推動省行與市政府簽訂金融服務鄉(xiāng)村振興《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，以協(xié)議落地為抓手，不斷提升鄉(xiāng)村振興服務能力和水平。農行菏澤分行聚焦鄉(xiāng)村產業(yè)、鄉(xiāng)村建設等關鍵領域，創(chuàng)新產品服務，推動有效信貸投放。今年以來，全行累計投放鄉(xiāng)村振興領域貸款18.4億元，其中糧食安全、鄉(xiāng)村產業(yè)、農業(yè)龍頭企業(yè)等重點領域貸款均實現(xiàn)較大幅度增長。為曹縣淘寶村量身定制電商產業(yè)集群服務方案，授信總額5.9億元，覆蓋小微法人企業(yè)和個人客戶。在各縣區(qū)廣泛開展金融服務鄉(xiāng)村振興示范村“五覆蓋一力爭”專項活動，實現(xiàn)“強村貸”投放、村集體經濟組織開戶、農戶信息建檔、“惠農通服務點”建設、“掌銀示范村”推廣五項工作全覆蓋，力爭上線“三資”管理平臺，全面推動金融服務下沉，著力打造涵蓋結算、融資、渠道等在內的全方位鄉(xiāng)村金融服務體系。

網(wǎng)點智能化、自動化是近些年銀行網(wǎng)點轉型的方向，請問農行網(wǎng)點在轉型升級、提高服務效率方面都有哪些變化？

答：為適應客戶業(yè)務辦理自助化、互聯(lián)網(wǎng)化的需求，全行新一代超級柜臺智能服務平臺全面上線，農業(yè)銀行零售、外匯、理財、基金、貴金屬、信用卡等13類120余種產品均可在新超柜集中辦理。網(wǎng)點工作人員指引客戶操作，后臺進行身份審核，作業(yè)效率大幅提高。新投入的現(xiàn)金超柜集超級柜臺與現(xiàn)金類自助設備功能于一身，可識別多面額紙幣的存取，同時搭載“人臉識別”、語音識別等功能，簡化了信息輸入流程，滿足了多元化客戶消費習慣。同時不斷升級網(wǎng)點智能化管理系統(tǒng)，全行柜面業(yè)務綜合化改造的完成，實現(xiàn)了檔案留存電子化、業(yè)務憑證電子化、客戶簽字、填單電子化、柜面業(yè)務辦理無紙化。新型智能設備的投入，使得部分傳統(tǒng)業(yè)務辦理及產品營銷服務不再受限于營業(yè)場所內部空間，可在網(wǎng)點大堂、金融便利店、社區(qū)服務站、企業(yè)、住宅小區(qū)等多種場景下完成業(yè)務處理，極大提高了網(wǎng)點業(yè)務處理效率，節(jié)約了客戶辦理時間。