近年來，山東省菏澤市鄄城縣什集鎮(zhèn)高度重視信訪工作，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動彈好“五部曲”，努力為群眾辦實事、辦好事。

　　彈好“基礎曲”。主動作為是基礎，網(wǎng)格員、村干部生活在群眾中間，群眾的急難愁盼第一時間能夠掌握。什集鎮(zhèn)充分發(fā)揮基層干部熟悉民情的優(yōu)勢，對一些歷史成因復雜、短時間解決有困難的信訪事項，由網(wǎng)格員、村干部作為“代辦員”，向上級部門反映相關問題，幫助完善相關手續(xù)，實現(xiàn)信訪工作的規(guī)范化、法治化。

　　彈好“核心曲”。放下身架是核心，面對信訪人態(tài)度堅決、化解難度大的信訪積案，什集鎮(zhèn)不斷加大組織、協(xié)調、服務、督查力度，踐行“一線工作法”，統(tǒng)籌抓好領導干部接訪下訪和包案化解重點突出信訪問題工作，讓領導多下去、群眾少上來，充分發(fā)揮“關鍵少數(shù)”在推動化解“治重化積”、疑難復雜問題的作用，實現(xiàn)信訪問題“控增量、減存量”。

　　彈好“關鍵曲”。久久為功是關鍵，什集鎮(zhèn)牢固樹立底線思維，組織開展化解信訪突出問題“百日攻堅”行動等，綿綿用力、久久為功。通過召開信訪形勢分析會、調度會、協(xié)調會，“拉網(wǎng)式”“地毯式”排查矛盾糾紛，梳理信訪突出問題，加強分析研判，建立工作臺賬化解清單，實行動態(tài)調整掛牌督辦，有效防止矛盾外溢、信訪上行。

　　彈好“根本曲”。真情感化是根本，針對重點信訪人群，什集鎮(zhèn)組建“五個一”專班機制，成立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子成員、村“兩委”成員、屬地民警、當?shù)剜l(xiāng)賢和家屬明白人組成的五人矛盾化解專班，相互配合做好“事理、情理、法理”的解釋和情緒疏導工作。針對部分信訪人生活困難，專班責任領導變走訪為拜訪，綜合運用司法援助、民政救助、社會捐助、信訪救助等幫扶方式，用真心真情感化信訪人。

　　彈好“保障曲”。法治宣傳是保障，什集鎮(zhèn)堅持將《信訪工作條例》宣傳教育作為信訪問題和矛盾糾紛排查化解的一項重要任務加以落實，通過開展“送法上門”行動、“村頭巷尾”懇談會等方式，進一步擴大《信訪工作條例》的知曉率，引導教育群眾在法治軌道內表達自己的利益訴求。同時，在調解糾紛時進行以案釋法，對糾紛所涉及的法律、法規(guī)、政策認真給群眾進行詳細的講解，在調解糾紛中進行普法，在普法中調解糾紛，做到以情感人、以理服人、以法育人，從而提高法治宣傳的實效性，不斷開創(chuàng)新時代信訪工作高質量發(fā)展新局面。